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把握和赢得客户

客户是任何企业的生存之道。客户以不同形式存在：购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至另一部门的同事等等；售前、售中、售后，环节众多，信息繁杂，难以清晰掌握；企业习惯于禁锢信息渠道，将供应商，分销商和顾客分离于内部信息系统之外，使他们无法参与企业的商业流程；传统的客户关系管理系统由于没有和其它系统整合，前台和后台支持被割离，前台人员无法深入组织的后方获取信息。

解决方案

把握和赢得客户

• 地址、电话、联系人，订单、合同、服务记录，客户信息一目了然；

• 地域、规模、行业、级别、联系记录、历史交易，多角度的分析捕捉每个销售机会；

• 意见建议、技术支持、需求探讨，即时双向的沟通提升服务质量；

• 数据的抽取、分析，形象的统计、报告，帮助调整细节，掌握全局。

系统架构

提供全面深入的客户资料，包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等，以一张客户卡片为起点，可以获得客户的所有信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节；涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等，提供对客户的全生命周期的管理；同时，将客户和伙伴纳入平台，实现内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。

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